Política de Privacidade

Atualizado em 8 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Kokoro ("nós", "nosso") trata dados pessoais no site institucional, no portal de parceiros e na plataforma de adesão medicamentosa via WhatsApp operada em nome de farmácias e organizações de saúde ("Organizações parceiras").

1. Quem somos

A Kokoro é uma solução de tecnologia para acompanhamento de adesão medicamentosa. O controlador dos dados pode ser a Organização parceira (farmácia/rede) em relação aos pacientes atendidos, com a Kokoro atuando como operadora de tratamento conforme contrato e instruções do parceiro. Dúvidas gerais: contato@kokorosaude.com.br.

2. Dados que coletamos

• Pacientes (WhatsApp): número de telefone, nome, informações de medicamento e rotina informadas na conversa, respostas de check-in, consentimentos e histórico de interações necessário à jornada de cuidado.
• Usuários do portal (parceiros): nome, e-mail, credenciais de acesso, organização vinculada e registros de uso administrativo.
• Site institucional: dados técnicos de navegação (logs, IP, cookies essenciais) quando aplicável.

Minimizamos o tratamento: o conteúdo livre das mensagens dos pacientes não é utilizado para fins alheios à prestação do serviço, e logs operacionais evitam registrar texto clínico desnecessário.

3. Finalidades e bases legais (LGPD)

• Prestação do serviço de adesão e comunicação via WhatsApp (execução de contrato e consentimento).
• Envio de lembretes, follow-up e mensagens de apoio autorizadas pelo paciente.
• Segurança, prevenção a fraudes e auditoria da plataforma (legítimo interesse e obrigação legal).
• Atendimento a solicitações de titulares e autoridades (obrigação legal).

4. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com:

• Meta / WhatsApp — para entrega de mensagens na Plataforma WhatsApp Business, conforme políticas da Meta.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, e-mail) sob contratos de confidencialidade e proteção de dados.
• Organização parceira — titular da relação com o paciente, com acesso aos dados necessários no portal.

Não vendemos dados pessoais.

5. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos. Após exclusão solicitada ou término do vínculo, aplicamos eliminação ou anonimização conforme política interna e contratos com parceiros.

6. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando aplicável. Pacientes podem também encerrar comunicações enviando sair, parar, cancelar ou stop pelo WhatsApp.

Solicitações: contato@kokorosaude.com.br ou página de exclusão de dados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito, segregação por organização e trilhas de auditoria.

8. Transferências internacionais

Alguns provedores (ex.: infraestrutura em nuvem ou Meta) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantias contratuais e mecanismos compatíveis com a LGPD.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da versão vigente consta no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.

10. Contato

Encarregado / canal de privacidade: contato@kokorosaude.com.br