Exclusão de dados do usuário
Atualizado em 8 de junho de 2026
Esta página descreve como solicitar a exclusão ou o encerramento do tratamento dos seus dados pessoais na plataforma Kokoro, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com os requisitos de aplicativos que integram serviços da Meta.
1. Pacientes atendidos via WhatsApp
Você pode interromper comunicações e solicitar exclusão das seguintes formas:
- Opt-out imediato: envie sair, parar, cancelar ou stop na conversa do WhatsApp com o número da farmácia/organização que utiliza a Kokoro. O envio de novas mensagens automáticas será interrompido.
- Exclusão completa: envie e-mail para contato@kokorosaude.com.br com o assunto "Exclusão de dados — paciente", informando o número de WhatsApp (com DDD) e, se souber, o nome da farmácia/organização.
2. Usuários do portal (equipe da organização parceira)
Solicite à administradora da sua organização a remoção do seu usuário no portal. Para exclusão definitiva na base da Kokoro, envie e-mail para contato@kokorosaude.com.br com o assunto "Exclusão de dados — usuário portal", informando e-mail de login e nome da organização.
3. O que será excluído
Após validação da identidade, procederemos conforme o caso com:
- Dados cadastrais (nome, telefone, vínculo com organização).
- Histórico de mensagens e check-ins associados ao titular.
- Consentimentos e estados de conversa vinculados ao titular.
- Conta de usuário do portal, quando aplicável.
Registros mínimos de auditoria ou obrigações legais podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei, de forma anonimizada quando possível.
4. Prazo de atendimento
Responderemos solicitações em até 15 dias úteis, podendo solicitar informações adicionais para confirmar que você é o titular dos dados.
5. Dados tratados pela Meta (WhatsApp)
Mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta. A Kokoro controla os dados armazenados em sua plataforma; eventuais dados retidos pela Meta seguem as políticas e ferramentas da Meta.
6. Outros direitos (LGPD)
Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção ou portabilidade pelo mesmo canal: contato@kokorosaude.com.br. Consulte também a Política de Privacidade.
7. Contato
E-mail: contato@kokorosaude.com.br
Site: www.kokorosaude.com.br